我们与标准化——工程维修部的故事

浏览次数:126 日期:2018-07-12

        2018年,是恒欣利和国家级服务业标准化试点项目创建工作的关键一年,全员从学习标准,到认识标准、践行标准,目前,各项目部已经逐步开始收获标准化给现场工作带来的“红利”。

       在项目部工程维修部办公室,整齐的工程维修记录,各类档案被分类摆放在工作台,负责这里平稳运行的员工是张师傅和郭师傅,他们每天要穿梭于大楼的1层到8层,在这栋1.25万平方米的建筑里,他们二位就是工程设备的守护神。

标准化让工作更高效

       “以前吧,我们工作结束之后就是直接把工具往工具包里一扔,就走人了,经常发生客户需要你维修个啥东西,一着急,作业工具找不到,再去问同事,这中间就耽误事,给客户的印象也很不好,公司推行了标准化管理以后,工具统一上墙,我们用完了直接往墙上一放,取的时候方便,检查工具也方便,这是标准化工作给我们带来的最大的便利”

         工程维修部的郭师傅,是公司五年的老员工了,当提到标准化工作的开展,他脸上露出了会意的微笑。其实,这仅仅是现场工作改进的千帆一影。

“我们现在每天八点到岗,按照公司的标准化流程,我和老张分别从8楼走到1楼,首先检查问题项,该解决的马上解决,解决不了的联系经理进行沟通,总之是发现问题及时解决,绝不拖沓,后来我们发现按照公司指定的这种流程来工作,慢慢地,我们的工作效率提高了很多,别看我们部门只有两个人,保证大楼的平稳运行,我们是很有信心的。”

热情与专业获得客户认可

        “今年的四月份吧,我们对大楼的下水管道进行了大换血,为啥呢,他之前的工程设计有问题,毕竟是10年的老楼了,经过一个多月的更新维修吧,你看像以往的那些跑冒滴漏的问题,全部解决了。这几天我们在和客户沟通着,供热管道的下一步维修护。”

       从一件件日常的小事,到大楼整体的管道更新,恒欣利和的工程维修团队通过自身的努力逐步获得客户的认可,这种信任的积累,来之不易。

“我们每天接到的大小维修项基本上在10个以上,最近正逢搬家,修个门锁,更换个插座,我们一般是随叫随到,客户们对我们也很尊重,相处的很融洽,在沟通上也很顺畅,我觉得是我们的专业和对工作的热情感染了他们。”

        严格执行标准化作业流程,十二分的工作热情,让现场工作开展进入到快车道,工程维修专业现如今已成为恒欣利和的品牌专业,相信在标准化工作的引导下,我们将持续改善,提升服务品质。

请您留言
  • 姓名 *
  • 电话 *
  • 地址
  • 邮箱 *
  •     
官方微信
在线咨询